题目内容
（请给出正确答案）
A.客户拨入10086要求紧急开机，由系统判断客户是否符合条件
B.符合者核对服务密码（或姓名、证件号码），直接操作开机（包括特权停机报开与特权呼限报开
C.客户每月最多可在10086人工紧急开机二次（不含电话经理/客户经理）
D.需告之客户将维持正常通信到什么时候，如客户届时仍未缴清欠费，则系统将自动进行停机
E.可用余额大于0，但系统尚未复机，则前台操作特权开机
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A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠
B.属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理
C.欠费开机不符合条件、骚扰电话
D.不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上
E.客户不接受应答话术
A.佩带好面罩后再开机
B.为了避免漏气应勒紧头带
C.使用卡尺测量后为患者选择合适的面罩型号
D.佩戴好的面罩应与脸部平行
E.开机状态下检查面罩周围是否有漏气
A.扣费疑问先查询：扣费快速查询查询客户指定日期的扣费，直接为客户解释
B.查询清单-必须有密码：客户如希望我方为其查询清单，请务必询问清楚客户是否有服务密码，如果没有密码，建议客户找到密码或者重置密码
C.查询清单-必须本机拨入：清单查询必须本机拨入，禁止为非本机拨入客户转接专席查询（数据卡除外）
A.年终决算报表
B.实收资本账、拨入资金账、公积金账
C.计算机运行日志
D.客户挂失申请书、挂失登记簿和补发的凭证收据
E.会计档案保管登记簿及会计档案销毁清册
A.启动“110”紧急报警装置
B.使用电话或手机向“110”报警
C.将现金及重要凭证等锁入保险柜，拨乱密码，藏好钥匙
D.转移至安全区域
A.可以放置电脑、电话、名片、活动单页、盆景
B.收款二维码、POS机确保开机可以正常使用
C.吧台干净整洁，严禁放置私人物品
D.除前台和主任，其他人非特殊情况不得进入前台内侧或查看前台电脑
E.美容师可随时在前台查阅电脑
