关于全球通欠费开机的处理指引说法正确的是()
A.一线不能为三星级以下客户(包括三星级)办理强制欠费开机
B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时,星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时
C.对于10086客服人员:核实客户服务密码或核对资料开机
D.符合开机的号码每月可享受一次,如开机后欠费未缴纳,下月不可再申请开机
ABD
A.一线不能为三星级以下客户(包括三星级)办理强制欠费开机
B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时,星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时
C.对于10086客服人员:核实客户服务密码或核对资料开机
D.符合开机的号码每月可享受一次,如开机后欠费未缴纳,下月不可再申请开机
ABD
A.紧急开机一个月仅可办理1次
B.紧急开机一个月可以办理俩次
C.四星级以上申请临时开机,如有连续两个月的往月欠费,无法办理
D.不符合办理条件时,界面有相关提示
A.3、4G用户需要3星以上才能办理欠费停机的临时开机
B.人工热线客服可以帮用户调高长期信用额度
C.信控停机用户在26号前依旧未缴纳欠费,就会进入欠费停机
D.3G用户26号之后操作办理停开机,在当月最后一天12点会再次停机
A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户:可享受临时授信开机服务
B.欠费开机原则:当期欠费停机的用户(即只有两个月欠费的用户,不含实时欠费)
C.临时信用额度调整:BSS侧:最高给予50元的临时信用额度
D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机:工单四级目录:广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则
A.综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后, 在左侧边菜单中选择XX(地市名称)欠费停机-紧急开机进行转接
B.每个月欠费开机的次数是没有限制的
C.每月1-2日话费未出账,人工不受理欠费开机
D.通过客服系统-来电信息界面停开机处旁边的详细里的欠费开机记录查询,受理模式显示为 [14]客服的,则计入人工台欠费开机次数
A.人工验证身份后,可以直接办理开机业务
B.先查询业务记录,是否有显示违规,若有,则人工不能开机
C.有违规字样的,可建议客户带入网有效证件去营业厅办理
D.不管业务记录是否有显示审核违规,人员接到紧急停机用户致电要求开机的,可反馈班长
E.需提供被紧急停机的号码及其他有效联系方式,,建议客户在24小时内留意使用情况
A.指引客户联系经办人
B.询问信息后直接下发工单
C.告知客户次月重新提交理赔申请
A.通过网台-停开机界面办理
B.最长停机时限为7天,7天后系统自动解除挂失,恢复开机状态(无需再立单跟进)
C.本机/他机验证密码办理
D.客户有100元的透支额度,当月欠费50元,可以办理挂失停机