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导游将散客接到饭店后应做好的工作有()。
A.帮助其办理饭店的入住手续
B.与其确认停留期间的日程安排
C.告知其已购机票确认的电话号码
D.征询其对接待工作的意见
E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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A.帮助其办理饭店的入住手续
B.与其确认停留期间的日程安排
C.告知其已购机票确认的电话号码
D.征询其对接待工作的意见
E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务
A.帮助其办理下饭店的入住手续
B.与其确认停留期间的日程安排
C.告知其已购机票确认的电话号码
D.征询其对接待工作的意见
E.问其需要旅行挂为其代办的其他服务
A.应监督研究团队成员做好迎检准备,配合稽查工作进行
B.可以拒绝申办者的稽查
C.稽查结束时,需监督研究人员及时对稽查问题进行整改
D.通知授权的研究团队成员
A.人住饭店时,导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C.在旅游景点活动中,导游要始终和游客在一起
D.离开游览车时,导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E.汽车行驶途中,如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
A.协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.协助其重新订饭店
C.带游客跟随自己的下一个团队出游
D.向其讲明所需费用自理
E.其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后,应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作,尽量当场给予答复
C.当场答复,大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容,并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.带领旅行团用好第一餐,将领队介绍给餐厅经理
B.领队分发住房卡,记下领队、全陪房间的电话号码
C.安排时间,向全团宣布第二天活动安排、集合时间和地点
D.本团行李送达饭店,负责核对后送进旅客的房间