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[主观题]

上下级同事间沟通，要换位思考，不要认为自己永远都是对的。（）

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第1题

哪些是疑人且疑自者解决方案？

A.修炼内心，突破自我，学会转换视角

B.发展正能量，正向看待人与事物

C.在交往中多与同事和上下级进行主动沟通

D.以上都是

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第2题

投诉处理原则包括（）

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

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第3题

管理沟通的本质：（)。

A.微笑

B.倾听

C.换位思考

D.以上都不是

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第4题

“我们的产品有以下功能……”，“这款产品可以满足你的这些需求”，前一句是沟通的（)。

A.换位思考

B.非换位思考

C.以上都是

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第5题

在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是（）。

A.降位、换位

B.降位、替代

C.升位、换位

D.升位、降位

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第6题

良好护患关系的建立，需要从那三个方面入手（)

A.自我介绍、饮食、环境

B.沟通、服务、换位思考

C.微笑、真诚、交流

D.思考、反思、审视

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第7题

下列医患沟通方法有误的是（）

A.换位思考

B.避免不必要的对立和矛盾

C.具有人文的关怀

D.普及医学专业术语

E.体现人道主义色彩

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第8题

有效沟通中一个最普遍的陷阱是（)。

A.没有选择正确的方法

B.没有换位思考

C.假定一个信息一旦发出，就会被接收到

D.以上都是

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第9题

医患沟通的改进办法:（）

A.学会倾听，尊重患者

B.运用肢体语言

C.注重诚信行医，尊重医学科学

D.给予理解和同情，换位思考

E.以上都对

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第10题

一般来讲，沟通过程中可以通过如下途径激发受众的兴趣：（)。

A.以明确受众利益激发兴趣

B.通过可信度激发受众

C.换位思考

D.通过信息结构激发受众

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第11题

在压力到来时，平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。还可采取，如（）等方式来积极应对

A.主动寻求心理援助

B.与家人朋友倾诉交流

C.进行心理咨询

D.随时发脾气

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