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第1题
核心能力强调的是（)，这一点与管理的本质有相通之处。
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第4题
除肢体语言外，非语言沟通的其他形式有（)。
A.微笑的语言
B.时间语言
C.眼神的语言
D.空间位置语言
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第5题
如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是()。
A.表现乐业敬业
B.表现真诚友善
C.表现心境良好
D.表现充满自信
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第6题
（)是一门艺术和学问，不是一种本能，而是一种需要学习才会具备的能力
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第7题
良好护患关系的建立，需要从那三个方面入手（)
A.自我介绍、饮食、环境
B.沟通、服务、换位思考
C.微笑、真诚、交流
D.思考、反思、审视
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第8题
销售人员在客户沟通过程中，要注意始终保持微笑笑容。（）
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第9题
与老年人沟通时，面微笑，这调节老年人心境，往住比说许多话还起作用。（)
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第11题
护理的本质是（)
A.照顾患者
B.人文关怀
C.治疗
D.协调沟通
E.精神给予
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