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前厅问讯处的服务项目有:(),提供留言,(),()。

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第1题
前厅问讯处通常受理的留言有()和()这两种。
前厅问讯处通常受理的留言有()和()这两种。

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第2题
需给住客留言的电话一律转接到()。

A.总机

B.客房部

C.前厅接待处

D.前厅问讯处

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第3题
前厅礼宾服务处的委托代办服务项目常见的有()、()、()、()、()提供简单的店外修理等。

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第4题
前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台(包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 ()
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第5题
以下哪一项不属于总机的主要服务项目?()

A.转接电话

B.登记入住

C.叫醒服务

D.留言服务

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第6题
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有()。

A.功能需求满足

B.货源供应

C.订货送货

D.意见处理

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第7题
为了方便住店客人,一般情况下,饭店通常在前台问讯处设置(),以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

A.台式电子计重秤

B.邮件架

C.标准信封自动抽取设备

D.快递公司代表处

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第8题
公共图书馆、公共博物馆(非文物建筑及遗址类)、公共美术馆、文化馆、科技馆等公共文化设施需要()。

A.免费开放

B.基本服务项目健全

C.定期有大型展览、演出

D.提供志愿者服务

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第9题
提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。()
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第10题
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第11题
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务,通常由总台或()负责提供。

A.电话总机

B.接待处

C.大堂副理

D.商务中心

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