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第1题
处理住客留言服务时，一般来说，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第2题
处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
C.交接班时应将留言情况交代清楚
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第3题
客人要求提供“勿扰服务（DND)”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（)”。
A.别打扰
B.明天再打
C.与前台联系
D.过一会再打
E.留言
第10题
天猫客服来电说你意外成为钻石会员，购物有折扣，但须交会费，如取消须转接到银联核实身份。正确的是？（)
A.客服可以准确说出我的信息，不会假
B.天猫不能将电话转接到银行，肯定是骗子
C.不想交会员费，赶紧请她转接到银联
第11题
客户反馈晒单评价后前台未展示，客服受理后的正确关单标准是？（)
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单
