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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客不方便当面取餐,电话叙述让骑士放在指定地方时骑士应当做以下几点()

A.①现场拍摄照片上传给顾客,并且温馨提示顾客尽快取餐,避免造成餐品丢失

B.②为了不造成餐品丢失执意等待顾客

C.③订单不支持在线会话时骑士应当通过短信方式发送照片给顾客

D.④既然顾客让放在指定位置为了节约时间放在指定位置就可以走了

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第1题
以下哪种情况可以提前点击送达()

A.订单即将超时,还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐,通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第2题
送餐时车辆突然出现问题该做什么()

A.报备站长或调度

B.致电顾客让其取消订单

C.给顾客打电话说明情况稍晚送达

D.给顾客打电话让顾客来找自己取

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第3题
商家出餐慢的正确做法()

A.在店内骂骂咧咧,催促商家出餐

B.打电话给顾客,让顾客申请退单

C.商家做的慢,我就先去送别的订单,故意拖延时间来取餐

D.在规定时间内上报异常,联系顾客说清情况,同时和商家约定好取餐时间,先去送其他订单

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第4题
商家卡餐超时以下正确处理方式()

A.系统先上报商家出餐异常,验证成功后,拨打顾客电话,告知顾客送达时间可能会推迟,取餐后会立即配送

B.骑手告知商家,延迟出餐导致骑手配送超时,骑手会因此被罚款

C.催出商家,赶紧出餐

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第5题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第6题
如果遇到商家出餐慢,我们应该上报商家出餐慢,打开APP的订单页面,然后点击遇到问题,在选择商家出餐慢进行拍照上报,上报以后跟站点电话联系告知情况,在与顾客电话沟通告知商家出餐慢,让其帮忙催餐,这样的操作流程是否正确()
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第7题
差评怎么杜绝()

A.辱骂顾客,跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐

C.在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号,餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第8题
什么情形下需要报备用户定位不准()

A.预订单送提前送达后在其他位置修改位置点击送达

B.有超时问题拉定位提前点击送达

C.跟顾客电话沟通超时问题后更改位置点击送达

D.到顾客位置后联系顾客取餐时顾客修改位置

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第9题
骑士张三在报备商家出餐慢后立即点击取餐的行为是否正确()
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第10题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第11题
如何避免客户投诉骑士态度服务差()

A.电话致电用户 用礼貌用语

B.态度蛮横

C.不打电话给用户

D.直接把餐给客户

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