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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

企业希望从存货中直接用来完成顾客定单的百分比为服务水平,服务水平越高,其()就越高。

A.订购点

B.订购成本

C.资金成本

D.订购前置时间

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第1题
大促后顾客服务部的工作包括()

A.核对定单

B.了解送货完成情况

C.与工厂确认商户下定单情况

D.电话回访所有顾客定单

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第2题
下列各项不直接与预算的财务数字挂钩,但对企业完成预算目标非常重要的关键绩效指标法(KPI)中,正确的是()。

A.存货周转率

B.员工满意度

C.收入增长率

D.投资回报率

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第3题
下列说法,哪项是正确的()。

A.从企业的角度来看,流动比率越高越好

B.从短期债权人的角度来看,希望流动比率越高越好

C.企业流动比率高,不能说明企业有足够的现金或者存款用来偿债

D.流动比率的下限是200%

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第4题
以下关于供应链管理的叙述中不正确的是()。

A.供应链管理是制造商与它的供应商,分销及用户协同合作,为顾客所希望并愿意为之付出的市场,提供一个共同的产品和服务

B.供应链管理是组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程,这些流程连接了从供应商到顾客的所有企业

C.供应链管理更着重于从原材料供应到最终用户所有关键业务流程的集成,因此许多非后勤管理的流程也必须集成到供应链管理中来

D.供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理,因此供应链管理就是后勤管理

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第5题
小李是位优秀的物流管理人才,有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验。而且业绩突出,在业内享有盛名。A公司是一家2010年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特,一投入市场,便有大批定单蜂拥而至。2013年入夏以来,随着业务量的激增,物流运转不够顺畅,物流成本不断增加,效率大打折扣,一些经销商的不满情绪渐增。在这种情况下,公司迫切需要一位优秀的物流管理人才。

此时,恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的小李前来应聘,人力资源部经理久闻小李大名,见机会难得,直接上报总裁。总裁求贤若渴,亲自上阵面试,经过交谈,发现小李确实是自己梦寐以求的物流管理人才,于是当场拍板,让小李次日上班,担任物流部经理。

人力资源部经理和总裁如释重负。但是,三个星期以后,两人却意外地收到小李的辞呈。经过多方面了解,人力资源部经理弄清了小李离职的原因:①思想活跃、喜欢创新和挑战的小李与保守稳重的直接上级——生产副总多次因意见不统一而发生;②小李在A公司物流部面对一群“素质不高”的同事,经常产生一种“曲高和寡”的孤独感;③小李无法适应一个各项制度不健全、管理流程混乱的企业,认为在这样的企业,自己的能力无从施展。

分析要求:

(1)小李的闪电离职令人深思,请具体分析A公司在招聘中存在什么样的问题。

(2)如何实现成功招聘?

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第6题
专线业务在有资源的情况下,从受理定单之日起,相关部门应该在3天内完成业务开通和测试()
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第7题
企业给予好评顾客的现金返还,可以凭借活动规则(通告)、电子商务系统内定单明细清册、实际已返现明细清单、支付凭证等资料按业务宣传费相关规定税前扣除()
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第8题
ABC会计师事务所承接了甲上市公司2011年度财务报表审计业务,在了解被审计单位生产与存货循环的内部控制时,注册会计师注意到以下事项,其中存在缺陷的有()。

A.储存产成品和发出产成品都是由仓库部门来完成

B.甲公司的产品为单步骤生产,生产工人在完成生产任务后,产品直接入库

C.出库单一式四联,分别交仓库部门、发运部门、顾客和开发票的部门

D.生产计划部门根据客户订购单或者对销售预测和产品需求的分析来决定生产授权,签发预先顺序编号的生产通知单

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第9题
帮助企业完成产品从生产者向顾客转移的营销机构是()。

A.营销服务机构

B.中间商

C.金融机构

D.后期服务公司

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第10题
某企业不能按时完成订单,需要与顾客沟通,最好采用的方法是()。

A.电话访问法

B.直接访问法

C.堵截访问法

D.邮寄调查法

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第11题
以下符合顾客服务承诺中“让每个联结都恰到好处”的是()

A.我们的顾客都理解,偶尔会发生意外,我们也会犯错,但顾客也希望我们能够帮忙解决问题

B.直接采取行动解决问题,无需道歉

C.要采取实际行为,解决问题

D.仅进行口头致歉

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