题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下符合顾客服务承诺中“让每个联结都恰到好处”的是（）
A.我们的顾客都理解，偶尔会发生意外，我们也会犯错，但顾客也希望我们能够帮忙解决问题
B.直接采取行动解决问题，无需道歉
C.要采取实际行为，解决问题
D.仅进行口头致歉
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A.我们的顾客都理解，偶尔会发生意外，我们也会犯错，但顾客也希望我们能够帮忙解决问题
B.直接采取行动解决问题，无需道歉
C.要采取实际行为，解决问题
D.仅进行口头致歉
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A.让每位顾客得到与众不同的体验
B.微笑、眼神交流
C.给予友好、真诚的问候
D.道一声谢谢
E.了解顾客的名字和需求
F.让每个联结时刻都恰到好处
A.《支票服务协议》在支票客户开户到销户整个周期只需签订一次即可
B.《尽职调查表》每个自然年度只需调查一次，不用对月对日
C.《承诺函》主要应用在客户销户或转存折户的情况下填写
D.《承诺函》要求客户每次购买支票时填写
A.①②
B.①②④
C.②④
D.②③④
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益
C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来
D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动
A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D．让产品超越顾问的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
