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第5题
客服的服务宗指是（)。
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
第6题
（）负责向客户或其代表对检测结果提出的询问和质疑作好解答工作。必要时，对于客户或其代表的要求，本公司可以向其提供技术方面的建议指导
A.技术负责人
B.质量负责人
C.专业室负责人
D.总经理
第9题
下列哪个是证件检查职能的岗位职责（）？
A.对进入机场控制区的人员进行人、证核对，核实人证相符
B.负责安检服务台的服务宣传工作，为旅客提供安检信息咨询，解答旅客的疑问
C.做好各种数据的统计和上报工作
D.负责本工作区域各班的轮休安排工作
第10题
询问病情时要做到（）
A.亲切和蔼，热情耐心，让病人感到值得信赖
B.语言通俗，一般先问感受最明显、容易回答的问题,避免套问和揭示性诱问
C.在问病的过程中，要边听患者的叙述，边观察病人，并随时分析病人所陈述的各种症状间的内在联系，分清主次，辩明因果，抓住重点，深入询问
D.询问病情时不要说太多题外话，用语要肯定，不要模棱两可，容易让患者乐意接受
第11题
下列选项中表述正确的是（）。
A.酒店实行账钱分离，不许一人既管账又管钱，如果遇上熟人，可以适当给熟人一定的折扣
B.负责收银和结账工作的员工，工作中一旦出现经济损失，都需要自己负责
C.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，收银员应承担相应的经济损失
D.客人结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，客人10元以下的零钱不用找，直接以小费的形式收取
