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第2题
美国学者把教育技术应用于解决问题的基本指导思想概括为:（）、（）和（）的整合应用.其基本的实践方法(管理操作程序)是按照系统方法的程序和步骤来操作实施，操作过程分为六个步骤，即（）、（）、（）、（）、（）与（）。
第6题
在遇到顾客投诉的时候，正确的应对态度是（）
A.把责任推给别人
B.躲开客人，溜之大吉
C.尽快处理顾客投诉，让顾客得到满意的答复
D.对顾客的投诉置之不理
E.在自己解决不了的情况下，先安抚客人情绪，立即上报主管解决问题
第10题
张老师的班级看起来是自己在运转，他把他的大部分时间花在教学上而非纪律管理上，当学生上课时比较吵闹时，他一个简单的提醒即可解决问题以上所描述的课堂类型是（）
A.铁腕手段型
B.与学生合作型
C.无法应对型
D.贿赂学生型
