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[判断题]

企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。()

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第1题
在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?()

A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。

B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。

C、与顾客数据库没有关系。

D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。

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第2题
呼叫中心除了作为客户维护和管理的主要工具,也可称为企业决策的好帮手。()
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第3题
呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。()
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第4题
呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓,语调应有变化。()
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第5题
通过呼叫中心,企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务,但不能够评估客户的满意度。()
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第6题
虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。()
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第7题
呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()
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第8题
呼叫中心客户服务准则不包括永远保持热情()
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第9题
中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势,整合企业与客户之间的沟通渠道,建立()为中心的服务模式。

A.企业

B.客户

C.一线

D.效益

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第10题
基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。()
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