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[判断题]

呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。()

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第1题

呼入型呼叫中心主要应用在()。

A.市场调查

B.产品咨询

C.市场营销

D.技术支持

E.客户满意度调查

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第2题

呼叫中心按呼叫类型分类可分为()。

A.呼入型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.呼出型呼叫中心

D.呼入/呼出混合型呼叫中心

E.视频呼叫中心

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第3题

呼入型呼叫中心主要为企业营销效劳，如IT企业的营销中心，快递行业的营销中心。（）

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第4题

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。（)

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第5题

白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服，坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个，并承接运营管理工作，通过高效、专业、差异化的运营管理模式，运用数据运营理念，进行精细化服务（）

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第6题

在功能号注册/注销过程中接收到呼入信息时，应先处理呼叫，待通话结束后重新进行注册/注销。()

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第7题

市场型组织的主要优点不包括（)。

A.以满足各类不同顾客的需求来组织和安排

B.能有效协调各种市场营销职能

C.能避免权责不清和多头领导的矛盾

D.产品经理能获得足够的权威

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第8题

呼入业务：保险公司通过集团业务或合作的第三方机构的信息拨打客户电话进行保险销售。主要包括电销中心的陌生拜访、主动续保。（）

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第9题

市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。

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第10题

以下哪项不是云呼叫话机版的功能（)

A.统一号码呼入

B.位置信息上报

C.通话录音

D.智能排队

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第11题

‍以下哪项不属于局数据的是（)。

A.呼叫复原方式

B.出局路由表

C.禁止呼入权限

D.本地号码编排计划

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