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[判断题]

呼叫中心客户服务准则不包括永远保持热情（）

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第1题

客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()。

A.顾客见面有笑声

B.顾客问话有应声

C.顾客出门有送声

D.顾客进门有迎声

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第2题

呼叫中心座席员的主要职责不包括（）

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统，来电响三声内必须应答

D.协助客户进行信息登记和更新

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第3题

呼叫中心坐席员的主要职责不包括（）

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统，来电响三声内必须应答

D.协助客服进行信息登记和更新

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第4题

企业建立呼叫中心的主要目的之一是要通过呼叫中心的优质服务吸引和保持客户。()

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第5题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第6题

联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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第7题

()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。

A.呼叫中心

B.客户满意度

C.呼出中心

D.呼叫系统

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第8题

呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()

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第9题

软件供应商应当提供呼叫中心、在线客户等服务，为用户提供实时技术支持（）

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第10题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第11题

呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。()

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