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[判断题]

当你无法回答旅客提出的问题时,应当用规范的方式为旅客作出指引,如您可以沿着我手的方向(配合手势指引)前方直行100米,您可以看到有一个综合问询柜台,那里工作人员会告诉您具体办理位置()

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第1题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。()
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第2题
业务办理中如遇用户问到无法回答的问题时,应通过电话向同事请教或请同事代为回答。无法联系同事时,留下用户的联系方式,承诺稍后回答。()
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第3题
当你主持会议时,有一位下属一直问不相干的问题,此时你会:()

A.要求所有的下属先别提出不相关的问题,直到你把正题讲完

B.告诉该下属在完成预定的议程之前先别提问题

C.先抽简短的时间解答该下属的问题

D.斥责这位员工的行为,并严肃会议的纪律

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第4题
作为现场整体转换小组的一名组员,如遇到用户讯问一些自己无法回答的整转问题,或要求提供属于整转服务非自己工作范围内的服务时,该如何办。
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第5题
某意识障碍患者,查体时处于沉睡中,唤醒后无法回答问题,并迅速进入睡眠状态。该种情况属于A.意识模

某意识障碍患者,查体时处于沉睡中,唤醒后无法回答问题,并迅速进入睡眠状态。该种情况属于

A.意识模糊

B.嗜睡

C.谵妄

D.昏睡

E.浅昏迷

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第6题
当你和下属在谈论绩效问题的时候,他却滔滔不绝开始吐槽技术问题,这个时候,你可以用哪个技巧将谈话拉回到正轨上?()

A.确保理解一致

B.提出程序建议

C.澄清资料

D.发展方案

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第7题
护理文件书写规范基本要求()

A.严禁任何人涂改、伪造、隐瞒、护理文书等资料

B.电子病历打印应字迹清晰、页面整洁

C.护理文书内容应当按照规定由注册护士书写并签名

D.对需取得患者书面同意方可进行的护理活动应当由患者本人签署知情同意书

E.书写过程中出现错字句时,应当用同色笔单横线划在错字上,保留原记录清晰可辨

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第8题
当你发现无人认领的旅客遗失行李时,最恰当的处理方式是以下哪项()

A.报警

B.据为己有

C.交由捡拾物中心处理

D.置之不理

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第9题
司法警察应当用严格公正规范文明的执法行动捍卫()、维护()、彰显()、确保()①法律尊严②司法权威③执法公正④司法形象

A.①②③④

B.①②④③

C.①③④②

D.②①③④

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第10题
以下哪项不属于边缘型人格障碍诊断标准中“不适当、强烈发怒或难以控制发怒”应提问的问题()

A.你是否经常感到愤恨或愤怒

B.当你在发怒时通常会发生什么事

C.你是否很容易变得不高兴、焦虑或恼火

D.你是否曾经真的大声叫骂和吵架

E.你是否摔过东西

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第11题
护理文件书写基本要求()
A.护理记录书写应当客观、真实、及时、准确、完整、规范

B.护理文件书写应当采用黑墨水,文字工整,字迹清晰,表述准确,语句通顺,标点正确,记录者签全名。病历书写应规范使用医学术语

C.护理书写过程中出现错字时,应当用双线划在错字上(上级护士审查修改下级护士记录时用红色墨水笔画双横线),保留原记录清楚、可辨,并注明修改时间,修改人签名。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹

D.护理记录应当按照规定的内容书写,并由相应护理人员签名

E.护理记录书写一律使用阿拉伯数字书写日期和时间,采用24小时制记录

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