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[判断题]

业务办理中如遇用户问到无法回答的问题时,应通过电话向同事请教或请同事代为回答。无法联系同事时,留下用户的联系方式,承诺稍后回答。()

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第1题
用户办理汇款业务,查询时应即查即复,如遇特殊情况,最迟应在48小时内答复的是()网点。

A.联网

B.非联网

C.市县局

D.地市局

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第2题
如遇营业员交接班或暂时停办业务时,应处理完()的业务后,退出操作系统,现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

A.柜前客户

B.正在办理

C.所有客户

D.大宗用户

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第3题
作为现场整体转换小组的一名组员,如遇到用户讯问一些自己无法回答的整转问题,或要求提供属于整转服务非自己工作范围内的服务时,该如何办。
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第4题
系统中查询号码的账户信息和用户资料信息不一致不会而导致用户出现无法办理相关业务的问题()
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第5题
某意识障碍患者,查体时处于沉睡中,唤醒后无法回答问题,并迅速进入睡眠状态。该种情况属于A.意识模

某意识障碍患者,查体时处于沉睡中,唤醒后无法回答问题,并迅速进入睡眠状态。该种情况属于

A.意识模糊

B.嗜睡

C.谵妄

D.昏睡

E.浅昏迷

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第6题
如遇营业员交接班或暂时停办业务时,应将()提示牌提前5分钟放在桌面。

A.请稍等

B.暂停营业

C.停止营业

D.请别处办理

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第7题
客户办理基金定期定额申购业务时可约定某一日作为基金的每月定期定额申购日(选择范围为每月“1日£­£­28日”),约定申购日如遇非开放日,则顺延至下一个此基金开放日。()
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第8题
针对用户质疑的问题要逐一核查与对应答复包括()。

A.客户业务办理的时间、方式、地点

B.订购关系记录

C.技术、维护部门给出的解释口径

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第9题
用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可,此类问题办理原因应选择()。

A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他

B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清

D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清

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第10题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“前台或市场原因”。

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时

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第11题
当顾客问到物流的问题时,在线客服人员必须准确告知到达时间。()
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