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[判断题]

客户是指购买或者消费你的产品或服务来满足其需要的个人或群体()

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第1题
银行业消费者权益保护是指银行业金融机构通过适当的程序和措施,推动实现银行客户在购买或使用银行业产品和接受银行业服务时始终得到公平、公正的待遇。()
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第2题
关于客户价值的说法哪些是正确的:()。

A.客户价值是指客户最看重产品的什么品质,即关键购买要素

B.客户一般最看重产品的外观和价格

C.在某地区,客户价值都是一致的

D.企业不能围绕客户来转,应该引领客户

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第3题
市场使每个人情况都________,我们可以用市场中的总________来衡量产品的生产和消费给社会带来的
净增益。这是生产者和消费者剩余的_______。________剩余说明了贸易________。市场通常是有效的,其最大化了________。任何可能的对消费或销售的重新安排,或改变购买和销售量,都会______总剩余;另一种看待市场效率的方式是,我们______在不使其他人情况变得______的情况下使一些人情况变得更好。

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第4题
从营销角度出发,不能单纯的认为需要的对象是产品或服务本身,而要从这些产品提供的利益或价值
满足的高度来理解。()

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第5题
忠诚的客户通常具有的特点包括()。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时,选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

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第6题
电子银行客户消费模型中,以客户购买产品为流程终止点。()
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第7题
消费频率是指客户在最近一段时间内购买的次数。消费频率越高,客户的价值越高。()
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第8题
张某从陈某手中购买了一处兼营美甲业务的美容院。合同规定:张某用现金支付部分购买款项,其余所欠款项由张某
用美容院每年净利润的25%偿还,并规定“以公正合理的方式计算净利润”。但张某并不清楚净利润的基本计算方法。第一年营业期满后,张某在计算净利润时,采用了如下规则:从客户手中收到现金或支票时才确认为收入;只要公司支出了现金或开出了支票就确认为当年的费用。为此,张某对以下收入和费用进行了处理。

(1)美容业务收入现金450000元,美甲业务收入现金24000元,全部确认为本年的主营业务收入。

(2)为吸引客户,办理美甲优惠卡预收现金30000元,全部确认为本年的收入(据统计其中10000元已经提供了刷卡服务)。

(3)购买用于美容的设备支出24000元,全部确认为本年的费用。

(4)购买用于美容的材料本年共支出了180000元,全部确认为本年的费用(经盘点还有12000元材料积存)。

(5)新购买二手设备一台,双方协商价格60000元,暂付30000元。该设备购买时预计尚可使用5年。已付款的30000元确认为本年的费用。

(6)公司的所得税税率为25%。

请问:

(1)如果你是陈某,你同意张某对本年的收入和费用进行这样的处理吗?为什么?

(2)如果让你来计算该公司的净利润,你会考虑哪些因素?

(3)采用上述方法确认的净利润数额与实际数比较是大还是小?按其一定比例计算的应当支付陈某的欠款数额是多还是少?

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第9题
下列关于服务的描述,叙述不正确的是()。

A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动

B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处,其生产一定与物质产品

C.服务是向消费者或者企业提供的,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值

D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果,是判断服务优质与否的主要参考项

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第10题
后续跟踪的方法包括:留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见;()。

A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢;

B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求;

D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息;

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第11题
我国《消费者权益保护法》规定,我国消费者权益保护法的调整对象包括()。

A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务权益

B.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者劳务

C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料

D.经营者为生产消费需要购买、使用商品或者接受服务

E.为提高文化层次、经营技能在求学、进修等活动

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