题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户进行反馈刚签收的行李箱，外箱有划痕（）
A.不解释，不安抚，直接补偿
B.优先致歉，然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理
C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕，可查看一下是否是外膜问题，如果不是，可告知用户寄回退换
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.不解释，不安抚，直接补偿
B.优先致歉，然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理
C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕，可查看一下是否是外膜问题，如果不是，可告知用户寄回退换
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户进行反馈刚签收的行李箱，外箱有划痕（）”相关的问题
A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
A.直接无货退款
B.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券，不认可运费垫付退货
C.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券/12元现金，不认可直接无货退款
D.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券/12元现金，不认可提交工单
A.升级主管执行退一赔一，协商结果群里报备，协商失败报备同时创建工单转接投诉组处理
B.安抚致歉并告知用户会按照50%的退款比例操作退款
C.直接升级投诉组回电处理
A.非常抱歉给您带来了困扰。请问给您打电话的内容是什么呢（依据客户告知的电话内容进行相应答复）
B.首先安抚客户情绪（例如代表公司向客户致歉），针对客户提出的问题进行安抚和解释
C.不解释，直接说开头语
