题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
答案
C、安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
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更多“用户订单已签收10天，进线咨询外仓赠品是否发出，有赞客服应如…”相关的问题
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
A.核实用户订单信息，查询suc订单中是否有赠品订单，有正常告知用户随商品一起配送，建议耐心等待
B.如果用户反馈超时间未收到，可以联系页面在线客服或者供应商电话，以及知识库赠品邮寄明细，如果无果情况下，可以对接对应事业部采销
C.此类赠品属于虚拟的，是没有实物，一般为活动结束之后，确认收货之后，发送至手机即可。如果未收到，说明用户不在名额内，具体可以对接相应品类采销核实
D.用户已经评价，询问赠品邮寄时间，可以先去知识库查询赠品邮寄明细是否寄出，如果无，对接采购核实
B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
A.使用客户的昵称在订单内查询不随单赠品
B.插旗没显示赠品已发出，查询ECM也无显示，证明赠品暂时没发出，应该安抚客户
C.使用客户的订单号在工单内查询
D.首先核对好客户是否有赠品
A.联系航司确认，具体已航司答复为准
B.创建B订单，问题分类选择：航变-咨询联程航变，查看知识库是否有协议
C.如有协议，协助提交非自愿退票，并备注清楚，告知用户免责
D.如无协议，有效解释，无需联系航司核实四
E.如页面展示不明确或展示已航司为准，需要联系航司核实
A.告知用户其他平台活动不是很清楚，建议去抖音查看
B.告知用户天猫抖音是一家店，在抖音拍下也可以
C.详细给用户介绍天猫618活动
D.引导用户添加自己的微信并给用户详细介绍微信端福利优惠
A.规则要求的是秀三张图，50字以上的评价，所以客服在和用户说的时候也需要告知此规则
B.热水器的秀图评价后的15个工作日内赠品会发出
C.若用户不愿意或已超出评价时效，可为用户特殊申请赠送赠品
D.秀图赠品默认发机器地址
A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等
B.商家发货—— 修改地址/手机
C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等
D.退货问题—— 退货问题咨询
