题目内容
（请给出正确答案）
A.报案号/保单号，客户X先生/女士+联系电话+咨询内容
B.加急+客户X先生/女士+联系电话+催办咨询内容+疑难咨询单号
C.加急+报案号/保单号，客户X先生/女士+咨询内容+疑难咨询单号
D.报案号/保单号，客户X先生/女士+咨询内容+疑难咨询单号
答案
B、加急+客户X先生/女士+联系电话+催办咨询内容+疑难咨询单号
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A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况
B.将正确的信息进行备注，点击报案修改
C.原事故注销，重新登记案件
D.登记咨询工单转办客服中心处理
A.公司主要通过微信服务号接收客户咨询
B.市、县供电企业在供电营业厅提供现场咨询服务
C.信息公开咨询原则上应即时办理
D.不能即时回复的信息公开咨询，应当在3个工作日内予以回复，各单位要做好工单时限管控
A.客户受理报案，客户表示忘记了医院全称，坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间，工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行，系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席为客户做记录，告知后续会有相关工单人员回电处理，勾后续，是回复，核实联系电话，转至维护岗
A.您好，**先生/女士，我的工号是**。非常感谢您提出的宝贵建议，我们也会就该问题广泛搜集客户意见，在客户感知的基础上不断完善我们的业务规则和流程
B.您好，**先生/女士，我的工号是**。非常感谢您对我个人服务提出的意见，让我有机会找出不足，希望您能给我一个改进的机会。如果我之前解答不到位，我再给您解释一遍，好吗
C.也许您之前经历过这样的事情，所以现在您有这个担忧我非常能够理解。我的工号是**，您记录好，我一定会如实反馈您的问题。请您相信我们
A.办理退保需客户去门店办理，如客户找不到门店或经办人，可以记录信保疑难工单流转
B.按照意健险批改退处理，引导客户联系机构处理
A.记录疑难咨询转专家
B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D.三方通话承保机构处理
