题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
能够让客户接受客服的建议并购买产品，这体现了客服技能素质中的（）
A．良好的文字语言表达能力
B．高超的语言沟通技巧和谈判技巧
C．良好的人际关系沟通能力
D．良好的倾听能力
暂无答案
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B．高超的语言沟通技巧和谈判技巧
C．良好的人际关系沟通能力
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客户：为什么天猫的这款空调有送个电风扇，你们店铺不送呢？
客服：不好意思，我们这边是京东平台，只负责店铺的产品，天猫平台的我们是不清楚的呢，我们店铺现在也是有活动的哦，建议您在京东购买
以上对话是否有违反京东规则？()
此题为判断题(对，错)。
A.的确有差评，客户不买也很正常，表示理解
B.明知差评多还质问，多半不会购买，不予理会
C.进行差评解释，并附带产品的好评截图说明
D.主动推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号
B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”
C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系;②发掘客户需求;③建议解决方案;④寻求承诺;⑤确定客户满足
D.尽可能留下客户资料，但不可强求
客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势
