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[判断题]

当客户的建议难以接受时,要肯定客户意见中积极的部分,并巧妙地讲出自己的看法,让客户更容易接受你的建议,展示积极的结果。()

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更多“当客户的建议难以接受时,要肯定客户意见中积极的部分,并巧妙地…”相关的问题
第1题
以下关于不同提问类型的表述正确的有()。

A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面,既赞美了客户,又达到了进一步了解客户的目的

B.协商型提问以征求客户意见的形式提问,诱导客户进行合作性的回答

C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案,但两个答案都是肯定的

D.启发型提问有利于促使客户进行思考,控制说服的方向

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第2题
服务理念中要求:接待客户,主动热情;礼貌待客,态度亲切;办理业务,迅速准确;解答问题,耐心周到;接受意见,虚心诚恳。()
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第3题
在评估时要征求客户的意见进行参考。()
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第4题
我们销售过程中会遇到的第一个问题是:()

A.无人接受

B.沟通困难

C.难以应对

D.客户难找

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第5题
以下哪些行为属于挖掘客户核心需求的行动?()

A.通过各渠道,先为客户展示几套房源,了解客户对房源的具体需求及各项条件的接受程度

B.根据客户接受状况判断客户在乎什么

C.根据客户在乎需求匹配房源,实际带客户看房

D.为客户对比所看房源,筛选客户相对中意的房源

E.客户纠结在几套房源中时,要再次对比优缺点,找到客户最在乎的是什么—这是锁定房源的关键

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第6题
下面关于风险规避的陈述中,哪一项是错误的()。

A.集中消除哪些产生风险的因素

B.包括对某项目作出不进行投标的决策,因为这个项目的风险被认为是太高了

C.在风险事件发生时接受风险造成的后果

D.当客户处于降低风险最有利的地位时,将风险留给客户

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第7题
当客户发现终端使用异常时,我们可以建议客户通过物联网平台的()功能来排除。

A.生命周期管理

B.可视化账单

C.自诊断

D.自动化规则

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第8题
当就‘结论’与客户发生争执时的沟通技巧()。

A.对客户的意见表示重视

B.让客户知道这种收费模式是大多数客户提出来的

C.放大产品“利益法”

D.不要直接拒绝客户,要为客户找好台阶

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第9题
处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究,积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见,对于客户的期望值高于()等允许范围不能采纳的,应向客户做出解释。

A.部门规章

B.法律

C.法规

D.政策

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第10题
当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是()。

A.感性的

B.理性的

C.没想法的

D.盲目的

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第11题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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