题目内容
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[单选题]
客户称自己是寄件人，当时寄件揽收员未提供发票，现在要求提供发票（）
A.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的也不能下单
B.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的下发
C.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的下发
答案
B、询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的下发
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A.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的也不能下单
B.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的下发
C.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的下发
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B、询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的下发
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更多“客户称自己是寄件人，当时寄件揽收员未提供发票，现在要求提供发…”相关的问题
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.就算有信息，也不为客户进行跟进，继续跟客户进行拉扯，直到客户挂机
A.客户如寄递香烟必须要求客户提供机打增值税发票（发票随货寄走）
B.同一寄件人（身份证）每天限寄两条，不允许多件邮寄
C.寄递香烟、雪茄烟每件两条（400支）为限，二者合寄时亦限两条
D.寄递烟叶、烟丝每件以五公斤为限
A.收寄信息如下
B.当前网显如下
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单
F.工单久催无果
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.建议客户通过原寄局申请赔偿，具体赔偿金额以收寄局告知为准
B.保价按保价赔偿，未保价按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的六倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准
C.保价按保价赔偿，未保价按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的三倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准
D.均按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的六倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准
A.收件员点击手动输入,并且参照二维码寄件运单手工录入运单号
B.引导客户使用纸质运单
C.让客户更换一张运单重新下单
D.先收件回网点再处理
A.解释反馈内容并优先建议寄件人联系寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不再寄件地或者不愿去寄件局处理，索要寄件人信息，下发
C.如客户称已到寄件局办赔，但寄件局口头答应后一直没有再联系或寄件人称未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发
D.如已有售后服务工单，不能激活，需要重新下单
E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活
A.站点须严格落实100%实名收寄寄件人须提供本人有效身份证件
B.每单揽收必须进行实名登记包括月结商家揽收的快件
C.身份证信息核对无误后揽收人员须将身份证号码录入一体机（务必确保端揽收100%录入）
D.揽收人员须对寄件人有效身份证信息对比核实后方可收寄对无法提供有效身份证信息的寄件人揽收人员须婉拒
A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
