题目内容
（请给出正确答案）
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.就算有信息，也不为客户进行跟进，继续跟客户进行拉扯，直到客户挂机
答案
询问客户当时寄件时间邮局地址邮局名称及寄件人姓名电话地址下单跟进【服务工单-需求建议-省内个性化】
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更多“寄件人来电要求查询邮件，但是无法提供单号，称是在邮局寄出的邮…”相关的问题
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单
F.工单久催无果
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.根据客户提供的单号，仔细核对
B.联系售后帮忙改下单号
C.不管单号情况，不检查单号
D.系统重新申请，输入正确快递单号
A.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的也不能下单
B.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的下发
C.询问交寄渠道，优先建议原渠道处理，不接受的下发
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.让老师提供保单号或者身份证号码查询，点击保单查询里面的报案历史进入查询，看能否找到案件信息
B.若还是查询不到先异议处理告知老师，让老师自行处理
C.若老师不同意，要求我们电话中心处理，可询问客户电话，三通并登记协同
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
