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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户拨打95598报修非国家电网维护范围小区客户致电95598反映近半个月内停电10次，但客户表示每次停电周围多个小区都会一起停，客户没有提及投诉或不满，只要求处理经常停电问题，该业务场景三级分类为（）

A.投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电

B.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

C.意见-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电

D.意见-供电质量问题-供电频率-供电频率长时间异常

答案

意见-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电

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更多“客户拨打95598报修非国家电网维护范围小区客户致电9559…”相关的问题

第1题

请对以下客户报修问题进行分析。#【事件过程】某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见  停送电问题  故障处理  处理时间长”工单。#上述事件违反了哪些规定#并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第2题

临时停电公布渠道（）

A.至少提前1天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站（www.95598.cn）查询

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第3题

客户致电95598反映自家小区“一个单元”总停电，我们如何处理请选正确的处理办法（）

A.向客户解释一个单元停电一般情况属于您内部故障，建议您找小区物业帮助您检查处理。如客户认可，工单办结处理

B.向客户解释后，客户明确说物业公司检查过他们不管或者我们没有物业公司或者之前你们供电公司处理过，就是你们供电公司的事等。类似这种客户回答的场景。我们应该按照投诉频繁停电受理

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第4题

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第5题

客户来电表示两周前致电95598反映电费异常问题，查询前期派发的抄表数据异常工单显示工单已结束，但客户一直无人与其联系答复处理结果，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.举报

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第6题

辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电，于8月4日结清电费至今未恢复供电，系统查询费控实时可用余额0.5元，电表跳闸灯处于闪烁状态，此时应派发意见工单（）

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第7题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符，且明确表示要投诉的属于（）

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第8题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性“（）

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第9题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录

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