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[多选题]

客户来电表示两周前致电95598反映电费异常问题,查询前期派发的抄表数据异常工单显示工单已结束,但客户一直无人与其联系答复处理结果,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.举报

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第1题
安徽客户致电反映,近期收到了95598发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-催缴费

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第2题
2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信,经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题,经系统查询未有客户来电记录,客户对此表示不认可,应派发()。

A.意见-错发短信

B.意见-催收电费

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第3题
江西客户有投诉意愿,客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信,当时就拨打了95598取消该错误短信,经系统查询,已有该客户反映的意见工单,回单显示已经为客户取消短信,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第4题
客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

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第5题
客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以通过IVR(互动式语音应答)提示、网站界面提示等,自助查询停电信息、电量电费等信息。()
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第6题
客户拨打95598报修非国家电网维护范围小区客户致电95598反映近半个月内停电10次,但客户表示每次停电周围多个小区都会一起停,客户没有提及投诉或不满,只要求处理经常停电问题,该业务场景三级分类为()

A.投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电

B.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

C.意见-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电

D.意见-供电质量问题-供电频率-供电频率长时间异常

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第7题
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定,特殊客户分为:骚扰来电客户、疑似套取信息客户、恶意诉求客户、()、窃电或违约用电客户、拖欠电费客户。【]

A.黑名单客户

B.合理诉求客户

C.不合理诉求客户

D.敏感客户

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第8题
客户致电95598要求协助报装电表并表示不会操作电子渠道申请用电,坐席应马上为客户进行“一口受理”报装,并记录好客户的报装资料与用电需求,请问以上说法是否正确()
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第9题
客户按5号键致电95598反映,2020年1月10日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工,施工完成后,废旧的电线一端断线,搭落在地上,将客户的车弄坏,应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-废弃物清理

D.意见-处理不完善

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第10题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第11题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息,派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性“()
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