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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性“（）

答案

是

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第1题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，换表过程中客户人员未履行签字确认手续发生纠纷无投诉意愿应派发（）

A.意见-轮换户表改造

B.意见-赔表

C.投诉-服务态度

D.咨询办结

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第2题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户无投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第3题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第5题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

E.其它经审核确定应回退的

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第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据()，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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第7题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作

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第8题

根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复（回访）处理规范（试行）》规定，95598业务回访中的投诉类型工单，中心在收到系统生成的回访信息后，7个工作日内完成回访（）

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、()、电费电价等。

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第10题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的()，按照相关要求开展故障抢修工作。

A.重要程度

B.派单顺序

C.紧急程度

D.紧迫程度

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