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[单选题]

“说明”这个步骤中,建立同理心用的转折句为()

A.你目前有什么打算

B.你理想的工作环境是什么

C.我当初也有你这样的想法

D.你可以再考虑一下

答案
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C、我当初也有你这样的想法

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第1题
理解的步骤中设计的收集资料、研究问题和为观察准备都是针对用户建立同理心。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
有一个病人,挂了号来看病,医生看了一下检查结果,说了第一句话:“你的病啊,来晚了。”病人一听就急了
,赶紧求他:“大夫,我是大老远慕名而来的,求你想想办法吧。”这时,大夫来了第二句:“你这个病啊,没治了。”病人又求他,这时大夫来了第三句话:“你早干嘛去了?”病人听完这三句话,好像一盆凉水兜头浇下,心想完了!他眼皮耷拉着,头都抬不起来了。这个过程医生明显地没有运用以下哪项沟通技能?

A.建立伙伴关系

B.预先准备

C.表达同理心

D.鼓励和肯定

E.非语言性沟通

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第3题
根据下方的情景对话,请问下列三句回答,哪一句有展现出同理心甲:“这个项目就交给你咯!” 乙:“呃……好()

A.承接这个项目,你是不是有点担心呢

B.后续有需要帮忙,请随时让我知道

C.你的能力与这个项目的状况我完全理解,你不用担心

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第4题
沟通中运用同理心的步骤是()

A.同理心趋向-产生共鸣感-表达同理心 -接受同理心

B.接受同理心-同理心趋向-产生共鸣感-表达同理心

C.产生共鸣感-表达同理心 -接受同理心-同理心趋向

D.表达同理心 -接受同理心-同理心趋向-产生共鸣感

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第5题
一位病人来到门诊,医生说:坐吧,之后就一边问病人哪里不舒服,一边在写病历、开处方,没等病人诉说完自己的不适,这位医生就把病历写好,把处方开出来了。在这个过程中,这位医生明显违背了建立和谐医患关系的哪一项原理()

A.预先准备

B.有效的非语言性交流

C.表达同理心

D.肯定和鼓励

E.建立伙伴关系

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第6题
在异议处理步骤中,我们应该表达同理心,向顾客表达赞同或理解()
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第7题
《画杨桃》中:“好—笑!”这个破折号表示的是()

A.意思转折

B.声音延长

C.解释说明

D.话未说完

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第8题
选出下列句子中破折号的作用。因为这是最后一天——她可忘不了这个()

A.表示解释说明

B.表示声音的延长

C.表示意思的转折,话题的转变

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第9题
寒暄赞美贯穿于专业化销售流程中的各个环节,可以利用寒暄赞美快速和客户建立同理心,拉近距离()
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第10题
设计思维的步骤不包含()?

A.同理心

B.同情心

C.定义问题

D.制作原型

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第11题
一个项目经理正在和团队一起定义冲刺目标,一个负责验收测试的团队成员开始批评这个目标,并且不能和其他团队成员达成一致。这个项目经理应该如何处理这种情况?

A.要求与该团队成员见面,并要求任何问题都要单独上报

B.斥责该团队成员,并立即提供关于目标一致性的辅导

C.在得到团队大多数成员同意的情况下,继续与团队成员一起确定目标

D.用同理心接近团队成员,并通过合作获得同意

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