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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沟通中运用同理心的步骤是（）

A.同理心趋向-产生共鸣感-表达同理心 -接受同理心

B.接受同理心-同理心趋向-产生共鸣感-表达同理心

C.产生共鸣感-表达同理心 -接受同理心-同理心趋向

D.表达同理心 -接受同理心-同理心趋向-产生共鸣感

答案

同理心趋向-产生共鸣感-表达同理心-接受同理心

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第1题

在沟通中什么部分最重要（）

A.表达自己观点

B.同理心倾听

C.时刻回应对方

D.沉默回应

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第2题

（)是沟通的核心。

A.共情

B.同理心

C.合作

D.共赢

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第3题

在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）

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第4题

“沟通”的核心思想是（）

A.利他思维

B.同理心

C.包容他人

D.换位思考

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第5题

正确表达同理心，以下哪项是不对的（）

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

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第6题

理解的步骤中设计的收集资料、研究问题和为观察准备都是针对用户建立同理心。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

设计思维的步骤不包含（)？

A.同理心

B.同情心

C.定义问题

D.制作原型

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第8题

在沟通中听分为很多种，最有效的听是（)。

A.假装地聆听

B.有选择聆听

C.专注地聆听

D.同理心聆听

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第9题

与孩子间沟通需要具备（）

A.细心

B.爱心

C.耐心

D.同理心

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第10题

同理心的四个特征，分别是什么（）

A.接受想法

B.不予批判

C.了解情绪

D.有效沟通

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第11题

处理客诉的步骤包括（）

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

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