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[单选题]

()在当年计划的满意度调查节点对客户进行抽样回访

A.绿城中国财务资金中心

B.绿城中国本体建设中心

C.绿城中国营销服务中心

D.绿城中国运营管理中心

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C、绿城中国营销服务中心

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第1题
安排客户信息收集计划时,应安排进行相应的()以获取相关信息。

A.满意度调查

B.问卷调查

C.上门调查

D.市场调研活动

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第2题
以下()属于客户满意度调查的主要环节

A.客户对企业总体的满意度评价

B.明确调查范围和调查主题

C.拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度

D.对调查结果进行验证

E.请客户少提问题,多提建议

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第3题
一名主持人引导8~12人(客户)对某一客户满意度进行进一步讨论,这种满意度调查办法称为()。

A.内部访谈

B.深度访谈

C.焦点访谈

D.问卷调查

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第4题
下列哪项属于加盟商满意度的提升做法()

A.满意度客户调查计划

B.满意度信息收集回访

C.满意度问卷信息收集

D.满意度回访问题清单

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第5题
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是()。

A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析,制作日报

B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析,制作月报

C. 需每月1次组织用户满意度调查

D. 需两月1次组织用户满意度调查

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第6题
每年12月底前,制定下一年度客户沟通计划,沟通类型须包括()、()

A.月度访谈

B.座谈会

C.周例会

D.满意度调查

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第7题
满意度调查原则上至少每年年中和年底进行()次业主意见调查

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。()
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第9题
开展客户评价,定期进行客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括()

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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第10题
公司与新的客户开展白银贸易业务,需要先进行()。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

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