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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果让您的朋友用以一句话来形容您，他们会说（）

A.（1）霸气霸道的

B.（2）热情洋溢

C.（3）温和斯文

D.（4）要求完美

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第1题

阿凡提是一个很幽默的人。一天，他的一个朋友准备了好吃的东西，邀请了很多人来家里做客。客人们来了之后，就边聊天边高兴地吃了起来。坐在阿凡提旁边的一位客人吃得又多又快，而且还往自己的口袋里放了很多好吃的。阿凡提看得清清楚楚，于是他拿起了茶杯，一句话也没说，把茶水倒进了那个人的口袋里。那个人吃惊地“你干什么”阿凡提回答说： “您给您的口袋吃了那多东西，我想它一定很渴。”根据这段话，可以知道阿凡提（）

A.很害羞

B.很勇敢

C.很聪明

D.很诚实

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第2题

If translated for Chinese readers．which of the following Chinese versions would be better

judging from a pragmatic view？如果翻译给汉语读者，从语用角度考虑，下面哪种译文可取？ 1．A friend paid me a visit late this moming．He came from where I grew up． A．今儿近晌午有位老乡来看我。 B．有位朋友今早上晚些时来访了我。他是从我长大的地方来的。 2．Helen，my nextdoor neighbor,is having a baby． C．隔壁的阿香有喜了。 D．隔壁的邻居海伦怀着孕。 3．Tom asked me to bring you a message． E．二叔让我捎话给您。 F．汤姆让我带给你一条信息。

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第3题

在访问你经常浏览网站时，弹出一个小视窗，上面写着“您已经赢得了免费的Apple iPhone！” 你会怎样处理（）

A.点击弹出窗口，输入您的个人信息并领取奖品

B.与所有朋友和家人分享链接，以便他们也能获得这份奖品

C.直接关闭这个窗口

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第4题

以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是（）

A.哦，好的，那留一下您的信息吧

B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的

C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务

D.已经给您投诉了，您等待一下

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第5题

当主任跟你说我们科室要发展骨科康复的时候，你会和主任说（）

A.主任发展骨科康复一定需要等速类设备的

B.了解主任是想开展哪类骨科康复，并尝试推荐不同骨科设备

C.主任，我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路，我让他们给您出份方案吧

D.细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点（病源、技术、支持），向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源

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第6题

特殊人群的服务语言老人（）儿童（）孕妇

A.叔叔、阿姨、我们会尽快给您安排就餐、小朋友、哥哥\姐姐送你一个小玩具喜不喜欢、姐您喝点白开水（需要吗）我们会尽快为您安排就餐

B.叔叔、阿姨、让您久等了马上为您安排就餐、小朋友、哥哥\姐姐送你一个小玩具喜不喜欢、姐您喝点白开水（需要吗）我们会尽快为您安排就餐

C.叔叔、阿姨、我们会尽快给您安排就餐、小朋友、哥哥\姐姐送你一个小玩具、马上给你来一碗小米粥、姐您喝点白开水（需要吗）我们会尽快为您安排就餐

D.叔叔、阿姨、我们会尽快给您安排就餐、小朋友、哥哥\姐姐送你一个小玩具、马上给你来一碗小米粥、姐您喝点小米粥（需要吗）我们会尽快为您安排就餐

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第7题

疫情过后您会主动参加家庭或朋友组织的聚会吗（）

A.一定会去参加

B.视情况而定

C.不会

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第8题

问候客人正确方法（）

A．确保在客人到达的那一刻让他们感受到受欢迎和重视B．客人之间在聊天站在两位客人中间打断客人交谈C．距离十步时，员工应使用目光交流并给客人一个温暖的微笑D．距离五步时，员工使用个性化和适当的问候欢迎客人：晚上好，先生 / 女士，欢迎光临（酒店名称）如果知道客人姓名，则改为：晚上好，（姓）先生 / 女士。很高兴再次见到您

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第9题

下列句子翻译不正确的一项是（）

A.若将改而还之，彼能听顺而亡绝约之心乎不若谕以彼众饿莩，投死中国。译：如果改变此做法并将民众送还（夏国），他们能听从顺服，不再有断绝盟约的想法吗不如告诉夏国，他们的部众由于饥饿，走投无路投向我国

B.可遣询等来，与降人交归，各遵纪律，而疆场宁矣。译：（夏国）可以遣送景询等人回来，（用他们）与归降的人交换回来，以后各自遵守纪律，边界就安宁了

C.夏人屡欲款塞，每以虚声摇边。诏问方略，禼审计形势，为破敌之策以献。译：夏国多次想来通好，（却）经常用虚张声势的做法扰动边境人心。（皇上）诏问（对付夏国的）策略，（赵禼）审时度势，提出了破敌之策来进献

D.必欲寇，第数来，恐汝所得不能偿所亡。能改之，吾善遇汝。译：（如果你）一定要入侵，不管你第几次来，恐怕您所得到的不能补偿您所失去的。（如果您）能改过，我也将善待您的

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第10题

客户下单后问什么时候可以提车，以下哪种回复是正确的（）

A．先判断客户的订单当地是否有授权门店，如果有授权门店，您下单后我们系统会派单到您当地附近门店，门店有现货的话，一般4天会通知您提车，无现货门店也会帮您订货7-10天到货，到货后会第一时间电话通知您提车的B．先查询客户订单是否出库，已出库的订单告知客户，需要等待5-7天时间，让客户耐心等候C．如果没有授权门店的，我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点，5-7天物流会打电话通知您提车。（偏远地区、大促期间除外）D．先判断客户的订单当地是否有授权门店，如果有授权门店，您下单后我们系统会派单到您当地附近门店，门店有现货的话，一般48小时内通知您提车，无现货也会立即帮您订货，一般情况大概是5-7天左右会到货，到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话，可以提前安排提车

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第11题

一个颇有名望的富商在路边散步时，遇到一个衣衫破旧的摆地摊卖旧书的年轻人。有过同样苦难经历的富商觉得很同情他，便将50块钱塞到年轻人的手中，然后头也不回地走了。没走多远，富商突然觉得这样做不合适，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重地告诉年轻人：“其实，你和我一样也是商人。”两年之后，富商应邀参加一个慈善晚会，一位穿着西装的年轻书商迎了上来，紧握着他的手，激动地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记您。我曾经一直以为我这一生只有摆地摊的命运，直到您对我我说‘我和你一样都是商人‘，这才使我找回了自尊，从而创造了今天的成绩……”富商万万没想到，自己两年前说的一句话，竟然能让一个自卑的人树立了自信，让一个穷困的人看到了希望，让一个自以为没用的人认识到了自己的优势和价值，并且通过自强不息的努力获得了成功。4. 富商为什么同情年轻人（）

A.年轻人救过他

B.他们以前就认识

C.想起了自己的儿子

D.有过相似的经历

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