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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户下单后问什么时候可以提车,以下哪种回复是正确的()

A.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般4天会通知您提车,无现货门店也会帮您订货7-10天到货,到货后会第一时间电话通知您提车的B.先查询客户订单是否出库,已出库的订单告知客户,需要等待5-7天时间,让客户耐心等候C.如果没有授权门店的,我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点,5-7天物流会打电话通知您提车。(偏远地区、大促期间除外)D.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般48小时内通知您提车,无现货也会立即帮您订货,一般情况大概是5-7天左右会到货,到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话,可以提前安排提车
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D

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第1题
有门店问提成什么时候可以到账,以下哪句回复比较恰当()

A.顾客下单后,提成就会到你的后台,您立马就可以提现,提现后钱就会到您的银行卡上面

B.顾客下单后,提成会退您的银行卡的,您查银行流水就可以了

C.顾客下单后,提成就会到您的后台,第三日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面

D.顾客下单后,提成就会到你的后台,次日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面(提交到我们系统的银行卡)

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第2题
关于预售款付定金,客户问:我可以3件是在一个订单下单吗客服:可以的哟,单笔订单拍下3件,才可以我们3付1的活动啦以上情节模拟客服回复是否正确()
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第3题
当客户不理解门店自提为何还需要运费时,以下正确的是()

A.发送自提运费话术,并耐心跟客户解释,运费不算高,其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B.发送自提运费话术,并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C.回复客户:就是要运费的,没有办法减免

D.告知顾客有现货的话,在提车后可以申请退运费哦

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第4题
关于共享用车是否可以申请停车费减免,以下描述正确的是()
A.若查询到客户的订单取车网点名称后缀有(收费)两个字,则客户提供有效停车费发票后,客服人员可为客户申请减免B.若查询到客户的订单还车网点名称后缀有(收费)两个字,则客户提供有效停车费发票后,客服人员可为客户申请减免C.若查询到客户的订单取车网点名称后缀未有(收费)两个字,需指引客户和停车场说明我司与停车场为合作关系,若停车场仍要收费,可指引客户先不给钱,随后客服联系分公司运营主管,让分公司运营主管联系停车场进行处理D.只要客户提供了有效停车费发票,客服人员即可为客户申请减免
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第5题
如果实地勘测成功后,什么时候要为客户申请充电墙盒的安装工作()

A.1:生成订单后

B.2:客户交完首付后

C.3:客户提车回去后

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第6题
以下高客、重大升级正确的有()

A.客户反馈新购买手机号并未注册滴滴平台,但显示有平台账户,要求处理,按照账户被盗升级高客

B.若客户有未知行程扣费超过3个月,先按照未坐车流程处理;如乘客表示需处理的为账户/支付方式被盗问题,可升级高客处理

C.最后一笔订单结束后一直没能与对方取得联系; 投诉人如果不是乘客近亲属(配偶/父母/子女)进线,比如朋友/同事/邻居等的情况下不予处理,建议报警

D.乘客进线反馈人车不符,并且已经在微博曝光了,需要处理 ,告知2H回复

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第7题
关于分销版订单下单规则,以下说法正确的是()

A.可分别对直营订单、分销订单、车铺销售单设置下单规则

B.支持设置不满足订单提交控制规时,报错提示语

C.如果一个客户匹配到多个控制规则,全部满足后才可提交订单

D.如果一个客户匹配到多个控制规则,最新创建的规则满足即可提交订单

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第8题
客户登录弹个车APP没有订单, 以下说法正确的是()

A.客户存在两个支付宝账号(手机号),建议使用扫码下单的支付宝登录弹个车APP

B.客户一定要使用支付宝授权登录才能同步订单

C.客户的支付宝没有获取到订单信息导致无法同步订单

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第9题
关于客户提出退车要求后,以下说法正确的是()
A.立即给客户发送退换货的条件,并回复亲亲,已经发货了不能退了B.直接回复这个车子已经在物流途中,退不了了哦C.建议您不要退哦,否则要您承担218元+运费才可以退款D.第一时间先询问客户要退款的原因,按照退款挽留话术进行挽留,对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则;并在订单备注退款原因单号发给售后顾问
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第10题
订单需要退款以下哪几种操作是正确的(不包括长包活动)()

A.咨询客户手机号码确认订单并确认客户退款原因是否可以退款

B.企业微信→退款工单客服→填写好信息等待审核退款

C.对客户说退款时间三到五个工作日

D.如果有约球时间快到但是买错成约球的订单紧急需要退款的可以提工单后再在群里说一下紧急退款

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