题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在评价人员素养时，哪些情况下销售的言语礼貌应扣5分（）
A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
答案
AC
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A.与客户沟通时缺乏尊重或不够友好
B.给客户造成不便时未向客户表示歉意
C.销售在接待过程中使用粗俗词汇
D.销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为
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A.为了完成业绩指标，承诺客户现在大家外出收到限制所以可以保证签收率
B.进行电话营销时，不考虑客户体验，在客户已经多次表示不需要的情况下依然强行介绍广告产品
C.广告上线前先与客户确认各投放要素，并定期与客户进行广告上线效果复盘
A.配合做好大额交易识别、可疑交易识别和分析工作
B.确认客户的真实身份，了解和关注客户的职业情况或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等
C.关注客户、资金和交易是否与洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动有关，如发现异常情形，及时向公司报送
D.及时将相关情况向公司汇报
A.在绝大多数情况下，同事是评估员工绩效结果的最佳人选
B.在员工进行自我评价的好处是，可以保证评价结果的准确和可靠
C.在对管理者的管理能力进行评价时，可以让下级参与
D.外部人员参与组织内部员工的绩效评价结果过于宽松
A.话术要合情合理，不要欺骗消费者
B.一定要论证出我们比对方强
C.内容不要极端，言语不要激烈
D.不要一味贬低友商，观察顾客的情绪
A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单
B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类
C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语
D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户
