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[判断题]

当客人出现询问时,接待员言语中不能出现大概、可能、差不多、也许之类不准确的语言()

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第1题
当宴会厅出现火灾险情时,服务员应组织就餐客人从安全通道疏散到安全区域,不能乘坐电梯。()
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第2题
当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。()
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第3题
解答客人各种询问是由()负责。

A.问迅员

B.接待员

C.话务员

D.迎宾员

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第4题
患儿女,10月龄。面色苍黄,毛发稀疏,少哭不笑,不能翻身,不能爬行。询问有长期羊乳喂养史。体检:肝、脾大;血常规示红细胞数目减少,大小不均,以大细胞为主。下列符合该患儿疾病特点的实验室检查结果为()

A.低色素性贫血

B.网织红细胞数增加

C.血清蛋白降低

D.血红蛋白减少比红细胞减少明显

E.骨髓中出现巨幼红细胞

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第5题
在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做()

A.赠送时要大方,询问冰的或常温

B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C.扫码等位就好了,其他不用操心

D.提醒已取号要离开的顾客,公众号有提醒时要及时回来,避免过号

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第6题
电梯停电应急处理()

A.出现停电事故后,电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置

B.电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置,判断是否可以放人

C.当电梯离地面80公分以上时不可以放人,需要盘车到平层位置后才可放人

D.当放出被困人员后,应引导客人走安全通道离开

E.电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源,防止电梯恢复后大电流冲击电子板

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第7题
当延误航班无法确定起飞时间,出现旅客()人以上旅客聚集、言语过激时现场区域主任及班长及时对旅客进行疏散

A.10

B.5

C.15

D.20

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第8题
接待员应在订房客人抵店前,根据其要求提前预留好适当的客房,不能随意更改。()
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第9题
在与客人的沟通出现障碍时,客房服务员要()。

A.据理力争,当场反驳

B.坦诚直率,直来直往

C.否定自己,不能否定客人

D.严格制度,照章办事

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第10题
黄先生意识恢复,但左侧肢体不能自主活动,出现偏瘫。当患者的妻子询问患者痊愈的情况时,护士恰当回答的选项是()

A.很难说,但多数患者至少需要一年以上才能痊愈

B.你好象对是否能恢复过去的生活方式很焦虑

C.担心是否能痊愈是很正常的。康复需要时间,进程会稍慢一些

D.你有些焦虑是正常的,但没有办法可以估计你丈夫的恢复情况

E.不要急,王先生很快就会恢复如常的

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第11题
茶艺服务人员在接待国外宾客时,要以“()”的姿态出现,绝对不能玷污国家的光辉形象。

A.主人

B.陌生人

C.客人

D.民间外交官

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