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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以()为中心的商业模式。

A.客户

B.产品

C.销售

D.市场

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第1题

依法成立的旅行社行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理。（）

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第2题

客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

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第3题

以下哪个系统不属于经营管理层（)。

A.全面预算管理系统

B.ERP系统

C.电子商务系统

D.客户关系管理系统

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第4题

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化，实现()有效利用的管理软件系统。

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（)等经营流程信息化，实现（)有效利用的管理软件系统。

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第5题

全面集成组织资源，能为组织提供决策、计划、空置和经营业绩评估的平台是（)。

A.供应链关系管理(SCM)

B.业务流程管理(BPMS)

C.客户关系管理(CRM)

D.企业管理系统(ERP)

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第6题

（)，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。

A.客户关系的管理

B.客户价值的度量

C.客户未来价值

D.客户的满意

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第7题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第8题

某旅行社原先的经营许可范围为国内旅游业务，后来取得了出境旅游业务的经营许可。该旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户增存质量保证金，旅游行政管理部门对其责令改正，该旅行社拒不改正，旅游行政管理部门可以作出哪项行政处罚？()

A.罚款

B.警告

C.没收违法所得

D.拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证

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第9题

网络经营旅游业务的行社应当（）

A.必须依法取得旅行社业务经营的许可

B.载明旅行社的联系电话

C.在其网站主页要标明其业务经营许可证信息

D.载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围

E.原许可的旅游行政管理部门的投诉电话

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第10题

事实上，供应链作为社会经济活动的基本形态长久以来就存在着。21世纪的现在要对这个问题进行仔细分析，并要强调对其的管理的原因是（)。

A.产品质量的提高

B.经营环境的变化

C.管理模式的发展

D.管理供应链潜力巨大

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第11题

导游从事领队业务，应当具有（）年以上旅行社业务经营、管理或导游等相关从业经历。

A.一

B.两

C.三

D.五

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