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[主观题]

客户关系管理是通过采有信息技术,使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化,实现()有效利用的管理软件系统。

客户关系管理是通过采有信息技术,使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化,实现()有效利用的管理软件系统。

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第1题
以下不属于商家挖掘商业信息资源,建立企业商品销售客户网络的有效途径的是()。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第2题
外包常常使企业失去一些产品或服务的控制,从而增加了企业物流运作的不确定性。这种风险是()。A.

外包常常使企业失去一些产品或服务的控制,从而增加了企业物流运作的不确定性。这种风险是()。

A.连带经营风险

B.客户关系管理风险

C.物流控制风险

D.财务风险

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第3题
客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第4题
IT风险的管理过程应当采甩流程化管理,通过风险评估过程发现各种与信息技术相关的潜在威胁和风险。
关于IT风险的管理流程,以下描述错误的是()。

A.流程化的风险评估可以帮助建立合适的控制机制

B.预测未来不利事件、威胁的可能性必须要联系系统的潜在漏洞

C.在系统特性分析环节,需要识别系统中的各种有效资源和信息的组成,从而确认系统边界

D.黑客是进行漏洞分析时需要分析的威胁源

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第5题
企业实行CRM的步骤有:拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。()
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第6题
MRPII是指()。

A.物料需求计划

B.制造资源计划

C.企业资源计划

D.客户关系管理

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第7题
客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第8题
客户关系管理中的“客户”不包括()。

A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

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第9题
网络沟通是指企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关的活动。()
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第10题
基于物联网的劳务管理信息技术可以在现场通行过程中对末参加安全教育人员限制通过。()
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第11题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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