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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第1题

客户关系管理不包括（)。

A.客户获取

B.产品研发

C.客户保持

D.客户开发

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第2题

SCM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，其既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心

的企业管理理论、商业理念和商业运作模式。()

参考答案：错误

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第3题

商业模式中的客户关系主要是为了（)A获取客户B保持客户C提高客户收益D分析客户喜好

商业模式中的客户关系主要是为了()

A获取客户

B保持客户

C提高客户收益

D分析客户喜好

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第4题

哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

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第5题

客户数据分析的必要性体现在（)。

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据

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第6题

客户回访的目的有（)。

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

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第7题

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。（)

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第8题

artner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（)

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第9题

人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的一系列活动进行管理的总和，其基本功能包括（)。

A.获取

B.发展

C.保持

D.评价

E.整合

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第10题

为了方便联系，可以留客户手机号，通过多渠道和客户保持沟通，建立客户关系。（)

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第11题

非居民个人客户持有签证类型为短期签证，且无合理开户理由的，不得建立和保持客户关系。（)

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