题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服管家中服务商经营故据中的奖惩单的作用是什么？（）
A.观察店铺收到的奖惩情况
B.不可以进行申诉只能查看
C.收到罚单后需要在两个工作日内确定，否则默认接受
D.收到罚单后需要在24小时内确认，否则默认接受
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咨询转化率的说法哪一项是错误的？（)
A.顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例
B.计算公式为:促成下单人数/咨询量
C.查询路径为:京东客服管家＞服务商经营数据＞服务商销售绩效＞汇总
A.业务量数据可视化，支持多维度查询
B.发货订单全程跟踪，全链路掌控，延误订单一目了然
C.及时掌握客户诉求，提前介入处理提升客户体验
D.工单情况实时查询
A.前厅部起着调度整个饭店业务经营的作用
B.前厅部是饭店经营活动中信息最集中的地方
C.销售各房是前厅部的首要功能和任务
D.前厅部的出售纯劳务为主，对人员素质要求较高故饭店一般选择素质好的女职员担任前厅部的工作
A.具有裁决与教育作用
B.具有保护会计人员的作用
C.有利于形成抑恶扬善的社会环境
D.具有促使会计人员遵守职业道德规范的作用
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
