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[判断题]

任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。()

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第1题
以下哪些属于中台运营支撑经理业务中台岗位考核项()。

A.中台订单处理及时率

B.订单处理任务完成率

C.异常工单调度处理及时率

D.管理工单处理逆向评价

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第2题
对于码上购回退找不到订单的情况描述正确的是()。

A.若查询到号码归属地非本地,证明订单为外地订单,联系当地管理员处理(因为目前支持跨省码上购,回退订单会回到号码归属地处理)

B.若订单状态为开户中或待派单,证明订单目前在码上购,联系码上购处理

C.若订单状态为审核处理中,则证明订单在新系统,继续进行下一步处理

D.码上购回退后就找不到订单了

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第3题
帐务调整流程,对于卡、账户状态为分行冻结的情况,需发全辖分行协查电子工单,请分行给予账务处理意见,不可直接转清算团队调账处理。()
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第4题
如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”,账户状态为“正常”,现客户致电客服中心申请注销信用卡,客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。()
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第5题
长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务,如客户来电索要WIFI用户名及密码,客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。()
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第6题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第7题
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝()
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第8题
若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元,客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。()
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第9题
汇出汇款往账确认后,报单状态为“待手工核销”,在接收行未核销该笔业务前发现的差错,原确认柜面经理选择“41213往账录入修改”交易进行修改处理()
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第10题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第11题
新的白金溢出电弧处理流程执行后,如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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