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[判断题]

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

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第1题

当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认，得知故障原因后应立即回复客服（)

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第2题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第3题

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

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第4题

客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复（）

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第5题

倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

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第6题

减少操作风险的措施有：

A.交易员不得在清算部门兼职

B.公司出席代表不得经手客户业务

C.严格区分客户资金和投资银行自有资金

D.对交易员定出交易限额和持仓止损额

E.当投资出现临界亏损时相应斩仓

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第7题

调整二甲苯塔顶与回流罐之间的压力差时，动作要慢，防止以塔顶蒸汽作为其它塔热源的再沸器输出热量变化大影响其它塔的运行。（)

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第8题

针刺操作时应注意轻,慢,压的瑜穴是A.肩井 B.承泣 C.瞳子 D.委中

针刺操作时应注意轻,慢,压的瑜穴是

A.肩井 B.承泣 C.瞳子 D.委中

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第9题

摘挂钩时如遇到摘不开、挂不上的情况，严禁（)操作。

A.连接

B.蹬绳

C.在车辆下方

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第10题

在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户：（）

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第11题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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