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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面属于服务禁语的是（）

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的，我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

答案

C、咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第1题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第2题

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

A.刚才不是跟你说了，怎么又问？

B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

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第3题

向乘客说明地铁相关业务知识时，不规范的服务用语是（）。

A.刚才不是和你说了吗？怎么还问。

B.不是告诉你了吗，怎么还不明白。

C.说了这么多遍还不明白。

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第4题

不是服务禁语的是（）。

A.别进来了，下班了

B.结帐了，不办了

C.怎么不早点来

D.你好，办理什么业务？

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第5题

“我不知道，这事不归我管”，属于服务禁语（）

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第6题

下列属于服务禁语的是（）

A.您好，请问办理什么业务

B.请稍候（等）

C.对不起，让您久等了

D.声音大点

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第7题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第8题

以下哪一项不属于服务禁语问题（）

A.这事不归我们管，我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第9题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第10题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第11题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法，您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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