题目内容
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[多选题]
向乘客说明地铁相关业务知识时,不规范的服务用语是()。
A.刚才不是和你说了吗?怎么还问。
B.不是告诉你了吗,怎么还不明白。
C.说了这么多遍还不明白。
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A.刚才不是和你说了吗?怎么还问。
B.不是告诉你了吗,怎么还不明白。
C.说了这么多遍还不明白。
A.查看设备,如设备正常,向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限,争取乘客理解
B.如乘客不满意,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修,并交班持续跟踪
D.查看设备,如设备正常,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客
A.C类以上(含C类)人才可凭码免费乘坐地铁
B.该码在地铁使用的是市民卡公司发行的地铁乘车码,相关票务处理规则保持不变
C.乘客使用人才码进出站时正常扣费,免费及补贴处理由市民卡公司负责完成
D.杭州人才码领取入口在支付宝APP
A.甲致电某航空公司,谎称该公司某航班上被安放了炸弹,导致某航班紧急迫降
B.乙通过短信传播当地小学发生砍杀学生事件的谣言,导致大批学生家长涌向学校,学校教学活动被迫中断
C.丙看到国外发生疑似邮寄炭疽病毒进行恐怖袭击的新闻,遂用粉笔末冒充炭疽病毒向本市多个政府机关寄送,致使当地政府采取紧急防疫措施,严重扰乱社会秩序
D.丁在人流高峰期挤不上地铁,情急之下大喊:“有人拿刀砍人啦!快跑啊……”引发群体恐慌,致多人受伤入院治疗,地铁公司被迫紧急疏散乘客,地铁运输一度中断