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更多“要客经理在遇到客户、业务、内部协同、竞争等无法解决的问、时，…”相关的问题
第1题
在客诉响应等级升级过程中，若遇到各部门意见不一致，最终以（）判定为准；针对于客户端基本无影响的客诉，可经过相关部门讨论意见达成一致后，做降级处理
A.客户服务部副经理
B.客服总监
C.质量部经理
D.生产总监
第2题
因特殊原因需把某个判为无效的客户强制有效，该如何操作（）
A.经案场内部确认后，由销售经理或销支在云客后台对该客户手动置为有效
B.渠道经理在云客后台可直接把有效客户置为有效
C.渠道经理需向项目营销经理进行申请，申请同意后由云客人员置为有效
第3题
车队派送开箱验货，需要满足的条件是（）
A.客户出示有效证件（身份证、驾驶证、暂住证、护照、军官证）
B.如果验货必须在车上验货（送货上楼货物不做此限制
C.我司人员必须全程协同客户验货（不要独自开箱）
D.客户联系营业部经理，告知要开箱验货
第4题
下列说法错误的是（）
A.良好的客情关系维护有助于二次销售
B.在和加盟商沟通时要不断挖掘客户需求
C.为了取得客户信任我们要满足客户所有需求
D.一名合格的授权经理时刻要保持主动性，需要获取客户资料
第6题
以下关于客户服务经理协助前台部门外拓的说法正确的是（）
A.网点需提前预估外拓服务的业务量，即办借记卡开卡业务或信用卡激活业务单日办理业务笔数原则上不得低于10笔
B.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户，客户服务经理不得外拓提供服务
C.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下，客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务
D.客户服务经理协助前台部门外出办理业务的范围仅限于借记卡开卡、信用卡激活业务
第8题
当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）
A.排队取号岗
B.识别分流岗
C.大厅服务岗
D.投资咨询岗
第9题
关于IM转委托，以下说法错误的是（）
A.要到客户电话2个小时没有录客，会给经纪人发短信提醒，3个小时没有录入，则会通过linkapp中的IM录客给这个经纪人的商圈经理发消息提示
B.不宜重复点击要电话按钮，以免客户界面刷屏
C.在客户拒绝提供号码后，再去多次点击要电话，引起客户注意，并给出电话
D.注意发起要电话的时机。不要过于唐突，可以做话语铺垫，例如：我稍后给您发一个要电话的申请，您同意一下，方便咱们后续联系
第10题
客户提出需求：集团公司下有多个分子公司，希望实现各个分子公司内部往来业务的账龄分析。那你应该向客户推荐哪个总账功能（）
A.往来核销
B.内部交易协同
C.内部交易对账
D.业务系统对账
