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A.遇有信访人员情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的，应当及时协助涉诉信访接待人员进行劝阻
B.劝阻无效的，可以警告
C.遇有信访人员煽动、诱导其他人员闹访行为的，应当立即制止;制止无效的，可以对其警告
D.少说多干，果断勇敢，坚决带离
A.投保人对自己的身体或生命
B.丈夫对妻子的身体或生命
C.雇主对雇员的身体或生命
D.企业的合伙人对其伙伴的身体或生命
E.当事人在取得无利害关系的他人同意时对后者的身体或生命
A.供水、侦检、断电、断气和稳定自杀者情绪应分步进行
B.处置人员要精干，合理站位，避开门、窗正面，依托掩体接近
C.水枪要及时跟进，对过道、室内燃气进行稀释，降低燃气浓度
D.必要时要迅速果断处置，强攻制服、用开花水枪冲落点火物，制止点火行为发生
A.值班经理看到小美在新品上市第一天就努力向每位顾客推荐新品，有时还会跟上了年纪的爷爷奶奶做详细推荐，值班经理在午高峰结束后召集所有的伙伴当面认同表扬小美
B.训练员看到出餐口的小吴出餐时没有通过产品四要素做判断就直接把产品提供给顾客，后来发现了产品不热，训练员没有说话，此时值班经理应上前辅导及给予一定的建设性反馈
C.值班经理看到小兵的头发和指甲很长，把他拉到一边开始辅导，趁此机会把以前上班经常迟到的事一起辅导
D.丽丽上班心不在焉，值班经理看到后，把她拉到一边，关心并了解实际的情况后给予一定的建设性反馈
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
A.此类闹访行为，处置时应首先避免激化矛盾，尽量使用说服教育的方式对行为人进行劝阻
B.在有群众围观时，除确有必要，不得对行为人采取强制措施，以免引发群众的不理解和负面舆论影响
C.密切监控围观群众的动态，发现有趁机起哄和企图借机制造事端的，应立即采取果断措施予以制止，必要时应对相关人员予以控制
D.迅速调警，形成警力优势，强制带离，不留隐患
