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[单选题]

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是:()

A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”

B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”

C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”

D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”

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第1题
每次为客户服务时,频频称呼他们的()能加深与客户之间的感情。

A.业务号码

B.名字

C.来电号码

D.身份证号码

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第2题
“135”工作法对其他客户,按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排,()的客户每周拜访一次,()的客户每两周拜访一次,()的客户每月拜访一次。

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第3题
如客户情绪激动出现不文明语言,但无针对对象,前台如何处理?()

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次,若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次,若再次出现报服务用语挂机

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第4题
理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会

理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会。

A.①④

B.①③④

C.②③

D.①②③④

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第5题
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
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第6题
省NOC统一提供的服务支撑信息,可以作为客户的答复口径。()
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第7题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解?()

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程,改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

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第8题
为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地,构建“强前端、大后台”供电服务体系,全面推广网格化综合服务,有力支撑(),公司组织制定了《供电服务网格化管理指导意见(试行)》。

A.配网可靠供电

B.客户优质服务

C.配网稳定运行

D.客户精准服务

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第9题
国家电网建设三朵云,目标是在不同的安全分区支撑底层数据的可靠有效传输、各类业务正常运行和智能决策的快速部署,以下描述正确的是哪些项?()

A.企业服务云:覆盖外网大型客户,为大客户提供便捷,专属云服务,支撑大客户业务

B.公共服务云:覆盖外网区域的资源及服务,为电力营销、客户服务、电子商务及直属单位等业务应用提供支撑

C.生产控制云:覆盖内网生产大区的资源及服务,为电网非实时、生产管理类业务提供支撑

D.企业管理云:覆盖内网管理大区的资源及服务,为企业管理、分析决策、综合管理类业务应用提供支撑

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第10题
解决客户潜在痛点,有效利用物联网平台的优势,打动客户,其中物联网平台的优势包括()。

A.界面可视化

B.API对接

C.客户自服务

D.业务销售部直接支撑

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第11题
数据中心L1集成服务卖点()。

A.专业团队沟通简化客户管理

B.进度控制精准为客户节省时间

C.强大的合作管理降低建设成本

D.管控质量与风险支撑稳定运营

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