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第4题
根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定，在转接客户电话时，热线人员应告知
客户为什么需要转接、（），征得客户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机
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第7题
A厂生产的一批酱油由于香精投放过多，对人体有损害。报纸披露此消息后，购买过该批酱油的消费者纷纷起诉A厂，要求赔偿损失。甲和乙被推选为诉讼代表人参加诉讼。下列哪一选项是正确的？( )
A.甲和乙因故不能参加诉讼，法院可以指定另一名当事人为诉讼代表人代表当事人进行诉讼
B.甲因病不能参加诉讼，可以委托一至两人作为诉讼代理人，而无须征得被代表的当事人的同意
C.甲和乙可以自行决定变更诉讼请求，但事后应当及时告知其他当事人
D.甲和乙经超过半数原告方当事人同意，可以和A厂签订和解协议
第10题
各级纪委监察部门应公布信访举报电话。受理电话举报应当耐心接听，详细询问，如实记录，复述确认重要事项和情节，并可告知反映人提供书面材料，有条件的可以录音。对来电中反映的（)，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作。
A.历史久远无法受理的问题
B.不属于纪委监察部门受理范围的问题
C.无确凿证据的问题
D.无可查性的问题
