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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉,项目经理安排工程师小王尽快找到故障原因,并推荐使用（）进行分析。

A.鱼骨图

B.直方图

C.趋势图

D.散点图

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更多“某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉,项目经理安排工程师小…”相关的问题

第1题

在收到客户投诉后，做好初始回应的要求包括快速、全面、清晰和守信，底线是至少符合公司内部规定及与该用户的合同。（)

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第2题

若消费者投诉商家存在”未按约定时间发货”行为，商家可以如何处理？（)

A.商家无法自主处理投诉，收到投诉后只能等待天猫介入处理

B.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结

C.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，若存在，建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)

D.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉

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第3题

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第4题

在网络侵权纠纷中，网络服务提供者在收到权利人投诉，声称有人利用网络侵害其权益时，在初步核实后，需要立即采取()、()、()等限制措施，同时保留证据，并将通知转达被投诉实施侵权行为的用户。

A.隔离

B.删除

C.屏蔽

D.断开链接

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第5题

旅客在（）渠道购票后，向注册用户推送APP消息（当旅客没有登录手机、没有开启推送权限时无法收到），针对已完成人脸认证和会员绑定的旅客也可推送其他用户为本人购退签消息

A.网站

B.手机渠道

C.人工窗口

D.代售点

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第6题

某上线系统已完成定级备案材料提交，信息安全组已经该系统在工信部网站进行定级备案信息录入。该系统若发生重大变更，如设备迁移或业务模块更新，都无需更新备案信息。（)

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第7题

软件闪退可尝试的操作有（)。

A.清除软件数据

B.清除手机所有数据

C.卸载重装

D.升级软件或系统

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第8题

顾客在苏宁国际购买一款任天堂掌上游戏机，表示商品页面标注的是“香港直邮”，但是自己实际收到的是中通物流给其配送，怀疑根本不是直邮发货，要求投诉，客服查询订单及信息后，告知用户此订单发货方式是()。

A.保税发货模式

B.直邮-邮关模式

C.直邮-BC模式

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第9题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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第10题

满返活动规则正确的是（)。

A.随机对部分用户开放，用户可以抽取其中一个财运签后获得当日返现门槛与额度才能参与平台返现活动，随机针对部分用户上线

B.不同的用户会获得不同的满返额度(会有80返5元/100返2张5元券等)

C.店铺拼单返现不受影响

D.参与满返的订单发生售后将回收发放的优惠券，若优惠券已使用则回收优惠券等额退款

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