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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外,下列选项中常引起投诉,且责任在饭店的是()。

A.自来水无标记

B.无法购到机票

C.做床不标准

D.客房电器漏电

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第3题
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A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

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第4题
人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是()。

A.服务态度

B.服务技能

C.服务项目

D.消费档次

E.价格低廉

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第5题
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A.有关服务态度的投诉

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C.有关异常事件的投诉

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饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()。

A.客房预订单

B.合同

C.电话预定记录

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第9题
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步,再转身离开

D.鞠躬后离开

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第10题
饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()。

A.客房预订单

B.电话预定记录

C.合同

D.流水单

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第11题
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.转达客人提出的房内特殊服务

B.书面通知房内鲜花布置的规格

C.书面通知房内鲜花布置的要求

D.送交客房预订情况表

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