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[判断题]

感同身受。话术“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦()

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第1题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同()

A.您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗

B.我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实

C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼

D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第2题
下列关于理赔中心的零结案件需重开或点结案未赔付完的案件要报重开,正确的询问要点和话术是()

A.核实是标的车,还是三者车或财产,定损金额

B.您的心情我非常理解,也感同身受

C.您反映的问题已经记录,请您不必担心,我们会马上转交相关业务部门核实处理,尽快给你一个答复,感谢您对人保的支持和信任

D.您可以关注湖北人保财险微信公众号,随时随地查询理赔进度

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第3题
变通天天胶囊一句话关联话术()

A.您排便情况怎样

B.感觉肚子有存货,排便不净感

C.您排便费劲吗

D.排便时间长吗

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第4题
变通天天胶囊一句话关联话术()

A.您排便情况怎样

B.感觉肚子有存货,排便不净感

C.您排便困难吗

D.排便时间长吗

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第5题
场地救援话术包括:您好,您没事吧;您好,您感觉哪里不舒服;您好,需要去医务室检查一下吗;您好,我们马上带您下去,别着急()
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第6题
花稿销售话术:徐祎美女,为您推荐的这款大衣,运用了今年我们SU品牌最主推的复古画作,源于欧洲一个艺术家的书中的插画,可以让您在开会上班的场合,给人特别新颖趣味、活力减龄的感觉哦()
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第7题
以下话术,你觉得哪个话术会给客户带来试压的感觉()

A.您这张卡片将被兴业银行终身停卡,永远不能开卡,停卡以后即便你马上全额结清也不能开卡,**额度就清零了

B.停卡以后您将进入我行黑名单,我们是如实上报给人民银行,也就是其他金融机构都知道了,不排除您的信贷业务全部结清,要求您马上全额还款

C.您的分期将全部下账到最低还款额,手续费不退换,您的全额和最低都将变成**元(把全额报给他,精确到分)

D.您为什么不还呢,钱又不多,借下就可以了,您看可以吗

E.银行现在要您还**钱,您现在可以马上还一下吗

F.后续我行也将安排工作人员上门去走访,了解您的情况(不能说上门要钱)

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第8题
在销售全家不限量套餐时,如果客户觉得价格太高了,应该用哪些话术应对()

A.这个价格哪里高了,您看刚才帮您算了通信消费,都有两百多块钱了

B.199元的价格听起来是有点高,像您这种情况,家里有三个人一起用的话,划下来就七八十一个人,一个人一天也就三块钱不到,还是挺便宜的

C.这个价格感觉有点高,关键再也不用想着流量超了多给钱了

D.这个一天只要3块钱,你想想现在一天3块钱能干嘛您把手机上网、家里宽带电视都解决了,是不是还挺便宜的,您觉得呢

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第9题
客人反馈在办理入住时非常慢,请选择你认为最适合体现感同身受的回答()

A.我明白,遇见当时的情况,谁都会很着急

B.感谢您的反馈,我会马上通知值班经理

C.我理解,这个时段入住的客人比较多

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第10题
应对“供气不足”,且“供气不足”指示灯已点亮,水温不热的场景话术是__()
A.(中午、傍晚、晚上)属于用气高峰期,这些时段燃气用气量大会导致压力较小,而技师上门时可能刚好用气量不大,所以气压又恢复了,建议您可以适当的错峰使用B.这是因为燃气供应压力不足导致的水温烧不上去,您可以先将出水量调小一点,这样水温会有部分提升,后期再联系燃气公司检测燃气压力是否达到1500Pa,标准燃气压力应该达到2000PaC.建议让燃气公司调整压力,但如果您感觉水温正常则可忽略这个提示
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第11题
21年终端接待话术:您需要什么奶粉()
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